BBVA ha tornat a situar-se al centre del debat. L'entorn econòmic global navega entre una contenció moderada de la inflació i senyals tímids de recuperació, mentre els bancs cerquen reforçar la seva transformació digital.
Enmig d'aquest context, crida l'atenció una dada il·lustrativa. L'adopció d'eines d'intel·ligència artificial generativa entre entitats financeres ja supera el 60%, amb més del 90% d'elles reportant un increment superior al 6% en els seus ingressos.
La IA que estalvia temps i reforça l'atenció al client
BBVA ha reforçat la seva aliança amb Google Cloud incorporant Google Workspace amb Gemini en les seves operacions globals, beneficiant ja més de 100.000 empleats. Els bancs solen presentar projectes tecnològics amb promeses, però aquest cas va més enllà.
L'automatització de tasques rutinàries amb IA permet al personal alliberar gairebé tres hores de feina cada setmana. Aquest temps s'està reutilitzant en tasques estratègiques i d'atenció al client, un veritable canvi de rumb en l'eficiència operativa.
La iniciativa abasta des de funcions comunes —com redactar correus o generar informes— fins a eines d'investigació i creació de continguts complexos mitjançant Gemini i NotebookLM. Els empleats poden sol·licitar resums, redactar propostes, analitzar dades financeres o fins i tot produir vídeos informatius, tot amb el suport de la IA generativa.
Formació obligatòria: ètica, regulació i governança
La implementació de tecnologia avançada no es fa de manera aïllada. BBVA ha dissenyat un programa obligatori anomenat ‘IA Express’, que introdueix normes d'adopció segura i responsable, alineades amb la Llei d'IA de la Unió Europea. La normativa abasta des de protecció de dades fins a temes de confidencialitat i biaix algorítmic.
Només els empleats que completen aquesta formació obtenen accés a les noves eines, garantint així un ús conscient i regulat dins dels estàndards interns del banc.
Un model que va més enllà de la productivitat
La integració de la IA generativa a BBVA s'inscriu en una estratègia més àmplia de transformació digital. Des de 2011, l'entitat utilitza Google Cloud per a funcionalitat en productivitat, seguretat i anàlisi de dades. El desplegament de NotebookLM acompanya projectes d'investigació interna, anàlisi de riscos i elaboració d'informes.
Aquests projectes faciliten que la IA no només millori processos, sinó que impulsi descobriments i decisions més fonamentades.
Una anàlisi recent revela que l'adopció de GenAI per part d'entitats financeres accelera la detecció de fraus, millora la personalització de serveis i redueix els temps de resposta davant ciberamenaces. BBVA ha integrat mesures perquè la IA potenciï la seguretat interna —no solament la productivitat—, cosa que representa una iniciativa alineada amb les tendències reguladores i de ciberseguretat a Europa.
Innovació i competitivitat bancària
L'anunci de BBVA no és aïllat, sinó part d'una estratègia continuada. En paraules d'Elena Alfaro (directora global d'Adopció d'IA): “Gemini amb Workspace té el potencial de simplificar tasques i generar noves idees”. Juan Ortigosa, responsable de Workplace, subratlla que un entorn dinàmic i eficient beneficiarà tots els perfils, des de tècnics fins a equips d'atenció al client.