En un context econòmic en constant evolució, les entitats financeres busquen adaptar-se a les necessitats canviants dels seus clients. La digitalització i la innovació tecnològica s'han convertit en pilars fonamentals per oferir serveis més eficients i personalitzats. En aquest escenari, CaixaBank ha anunciat recentment una sèrie d'iniciatives destinades a millorar l'experiència dels seus clients, especialment aquells que requereixen una atenció més personalitzada.
Formació especialitzada per a una atenció personalitzada
Conscient de la importància de brindar un servei de qualitat a tots els seus clients, CaixaBank ha posat en marxa el programa 'Generació +'. Aquesta iniciativa té com a objectiu formar més de 30.000 empleats perquè puguin oferir una atenció més propera i adaptada a les necessitats dels clients majors de 65 anys.
El programa s'estructura en tres mòduls que aborden des de la realitat demogràfica i els desafiaments en l'atenció a persones grans, fins a l'ètica i el bon tracte, culminant en estratègies per a una atenció prioritària i personalitzada. Aquesta formació busca garantir que els clients sèniors rebin un servei àgil i adaptat, evitant possibles col·lapses en l'atenció presencial.
Inversió en tecnologia i sostenibilitat
Paral·lelament, CaixaBank ha llançat el pla 'Cosmos', una ambiciosa estratègia que contempla una inversió de 5.000 milions d'euros en processos i tecnologia durant el període 2025-2027.
Aquest pla se centra en quatre objectius principals: augmentar l'agilitat i capacitat comercial, desenvolupar nous serveis mitjançant capacitats avançades i simplificació de processos, promoure l'excel·lència operativa millorant l'eficiència, i enfortir la plataforma tecnològica amb alts estàndards de resiliència i seguretat. La intel·ligència artificial i la tecnologia en el núvol són elements transversals en aquest pla, permetent millorar l'accés a la informació i l'anàlisi de dades en temps real.
A més, l'entitat ha anunciat el seu compromís amb la sostenibilitat, planejant mobilitzar més de 100.000 milions d'euros en finances sostenibles durant aquest període. Entre les iniciatives previstes destaquen l'impuls a l'eficiència energètica i la mobilitat neta, amb una oferta ampliada de productes verds i serveis d'assessorament en reformes energètiques. Així mateix, CaixaBank pretén enfortir aliances amb fabricants de vehicles elèctrics i crear un ecosistema digital que integri serveis per a llars sostenibles.
Ampliació del programa 'Dia a Dia' per a autònoms
En el seu afany per facilitar l'accés a serveis financers sense comissions, CaixaBank ha ampliat el seu programa 'Dia a Dia' als treballadors autònoms. A partir de l'1 de gener de 2025, els autònoms amb ingressos recurrents d'almenys 9.000 euros anuals podran beneficiar-se d'aquest programa, que agrupa operatives i serveis habituals en un paquet únic gratuït. Aquesta mesura permetrà que al voltant de 300.000 clients que fins ara pagaven algun tipus de quota puguin accedir als serveis financers habituals de manera totalment gratuïta.
Innovació en la mesura de la petjada de carboni
Amb l'objectiu de donar suport a les petites i mitjanes empreses en la seva estratègia mediambiental, CaixaBank ha llançat una eina per mesurar i reduir la petjada de carboni. Aquesta iniciativa busca facilitar a les pimes el càlcul del seu impacte ambiental, permetent-los avançar en els seus objectius de sostenibilitat de manera efectiva. L'eina proporciona dades precises i recomanacions per implementar pràctiques més sostenibles en les seves operacions diàries.
En conclusió, CaixaBank està implementant una sèrie de mesures innovadores i sostenibles per millorar l'experiència dels seus clients i adaptar-se a les demandes del mercat actual. Des de la formació especialitzada per a una atenció personalitzada fins a la inversió en tecnologia i sostenibilitat, l'entitat demostra el seu compromís amb l'excel·lència i la responsabilitat social.