En un contexto económico en constante evolución, las entidades financieras buscan adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes. La digitalización y la innovación tecnológica se han convertido en pilares fundamentales para ofrecer servicios más eficientes y personalizados. En este escenario, CaixaBank ha anunciado recientemente una serie de iniciativas destinadas a mejorar la experiencia de sus clientes, especialmente aquellos que requieren una atención más personalizada.
Formación especializada para una atención personalizada
Consciente de la importancia de brindar un servicio de calidad a todos sus clientes, CaixaBank ha puesto en marcha el programa 'Generación +'. Esta iniciativa tiene como objetivo formar a más de 30.000 empleados para que puedan ofrecer una atención más cercana y adaptada a las necesidades de los clientes mayores de 65 años.
El programa se estructura en tres módulos que abordan desde la realidad demográfica y los desafíos en la atención a personas mayores, hasta la ética y el buen trato, culminando en estrategias para una atención prioritaria y personalizada. Esta formación busca garantizar que los clientes senior reciban un servicio ágil y adaptado, evitando posibles colapsos en la atención presencial.
Inversión en tecnología y sostenibilidad
Paralelamente, CaixaBank ha lanzado el plan 'Cosmos', una ambiciosa estrategia que contempla una inversión de 5.000 millones de euros en procesos y tecnología durante el período 2025-2027.
Este plan se centra en cuatro objetivos principales: aumentar la agilidad y capacidad comercial, desarrollar nuevos servicios mediante capacidades avanzadas y simplificación de procesos, promover la excelencia operativa mejorando la eficiencia, y fortalecer la plataforma tecnológica con altos estándares de resiliencia y seguridad. La inteligencia artificial y la tecnología en la nube son elementos transversales en este plan, permitiendo mejorar el acceso a la información y el análisis de datos en tiempo real.
Además, la entidad ha anunciado su compromiso con la sostenibilidad, planeando movilizar más de 100.000 millones de euros en finanzas sostenibles durante este período. Entre las iniciativas previstas destacan el impulso a la eficiencia energética y la movilidad limpia, con una oferta ampliada de productos verdes y servicios de asesoramiento en reformas energéticas. Asimismo, CaixaBank pretende fortalecer alianzas con fabricantes de vehículos eléctricos y crear un ecosistema digital que integre servicios para hogares sostenibles.
Ampliación del programa 'Día a Día' para autónomos
En su afán por facilitar el acceso a servicios financieros sin comisiones, CaixaBank ha ampliado su programa 'Día a Día' a los trabajadores autónomos. A partir del 1 de enero de 2025, los autónomos con ingresos recurrentes de al menos 9.000 euros anuales podrán beneficiarse de este programa, que agrupa operativas y servicios habituales en un paquete único gratuito. Esta medida permitirá que alrededor de 300.000 clientes que hasta ahora pagaban algún tipo de cuota puedan acceder a los servicios financieros habituales de manera totalmente gratuita.
Innovación en la medición de la huella de carbono
Con el objetivo de apoyar a las pequeñas y medianas empresas en su estrategia medioambiental, CaixaBank ha lanzado una herramienta para medir y reducir la huella de carbono. Esta iniciativa busca facilitar a las pymes el cálculo de su impacto ambiental, permitiéndoles avanzar en sus objetivos de sostenibilidad de manera efectiva. La herramienta proporciona datos precisos y recomendaciones para implementar prácticas más sostenibles en sus operaciones diarias.
En conclusión, CaixaBank está implementando una serie de medidas innovadoras y sostenibles para mejorar la experiencia de sus clientes y adaptarse a las demandas del mercado actual. Desde la formación especializada para una atención personalizada hasta la inversión en tecnología y sostenibilidad, la entidad demuestra su compromiso con la excelencia y la responsabilidad social.