L'avenç tecnològic i la inclusió financera han convergit de manera notable en els últims temps. I un clar exemple d'això és la recent aposta de CaixaBank per adaptar els seus datàfons a les necessitats de les persones amb discapacitat visual. Amb motiu del Dia Internacional del Braille, l'entitat catalana ha donat a conèixer que el 95% dels seus nous datàfons tàctils.
Més de 310.000 dispositius amb sistema operatiu Android, ja compten amb una funcionalitat especialment pensada per a aquells que requereixen assistència addicional a l'hora d'introduir el seu PIN. Aquest pas suposa un gran avenç cap a l'accessibilitat universal, ja que garanteix que els clients puguin realitzar les seves operacions sense dependre de tercers.
Les noves funcions
La clau d'aquesta innovació rau en el denominat "Mode Accessible", que es pot activar prement dues vegades sobre el botó de la cantonada inferior esquerra de la pantalla de pagament. En aquell moment, el dispositiu "locuta" en veu alta l'import que s'ha d'abonar, així com instruccions per efectuar el pagament amb la targeta.
Si l'operació requereix introduir el PIN, s'activa una pantalla especial on de nou es vocalitzen els passos a seguir. D'aquesta manera, les persones amb discapacitat visual poden confirmar cada pas de la transacció amb total seguretat i sense por a errors.
Fins a la data, els datàfons de CaixaBank ja comptaven amb botons en relleu per facilitar la identificació de números, cosa que demostrava una sensibilitat incipient cap a aquest col·lectiu. No obstant això, la nova funció en els dispositius tàctils suposa un salt qualitatiu.
Atès que ara els usuaris no han de dependre de l'assistència de ningú més per pagar, guanyant així en autonomia i independència. A més, gràcies a la col·laboració de l'ONCE, CaixaBank s'ha assegurat de dissenyar un sistema que realment respongui a les necessitats dels seus clients amb una discapacitat visual.
Un canvi que rau en el benestar del client
Un altre fita destacada en el compromís de l'entitat amb l'accessibilitat és l'emissió de targetes en braille. Des que es va llançar la primera targeta Visa amb codi de lectoescriptura Braille al maig de 2022, l'entitat ja compta amb un parc de 4.000 targetes actives.
Això permet que el client identifiqui de manera senzilla la seva targeta i confirmi el seu ús adequat en els comerços o caixers. La combinació de datàfons adaptats i targetes amb braille reforça l'estratègia de CaixaBank de convertir-se en un referent en inclusió financera.
Així mateix, CaixaBank ha anunciat el desplegament d'un servei de videointerpretació en llengua de signes que s'estendrà a tota la xarxa d'oficines en el primer trimestre de 2025. Si bé la iniciativa va arrencar com un projecte pilot en unes 120 sucursals a finals de 2024, es pretén cobrir tot el territori nacional en poc temps.
Garantint que els usuaris amb discapacitat auditiva rebin la mateixa qualitat d'atenció i servei. Aquestes novetats s'emmarquen en la voluntat de l'entitat d'oferir solucions a diversos col·lectius amb necessitats específiques.
En incorporar tecnologia, accessibilitat i usabilitat, CaixaBank no només modernitza els processos, sinó que acosta la banca a aquells que històricament han enfrontat més barreres. Amb un enfocament global, l'entitat catalana confirma la seva ambició d'anar més enllà de la simple adaptació, promovent un model de banca veritablement inclusiva.