El avance tecnológico y la inclusión financiera han convergido de manera notable en los últimos tiempos. Y un claro ejemplo de ello es la reciente apuesta de CaixaBank por adaptar sus datáfonos a las necesidades de las personas con discapacidad visual. Con motivo del Día Internacional del Braille, la entidad catalana ha dado a conocer que el 95% de sus nuevos datáfonos táctiles.
Más de 310.000 dispositivos con sistema operativo Android, ya cuentan con una funcionalidad especialmente pensada para quienes requieren asistencia adicional a la hora de introducir su PIN o confirmar una compra. Este paso supone un gran avance hacia la accesibilidad universal, ya que garantiza que los clientes puedan realizar sus operaciones sin depender de terceros.
Las nuevas funciones
La clave de esta innovación radica en el denominado “Modo Accesible”, que se puede activar pulsando dos veces sobre el botón de la esquina inferior izquierda de la pantalla de pago. En ese momento, el dispositivo “locuta” en voz alta el importe que se debe abonar, así como instrucciones para efectuar el pago con la tarjeta.
Si la operación requiere introducir el PIN, se activa una pantalla especial donde de nuevo se vocalizan los pasos a seguir. De esta forma, las personas con discapacidad visual pueden confirmar cada paso de la transacción con total seguridad y sin temor a errores.
Hasta la fecha, los datáfonos de CaixaBank ya contaban con botones en relieve para facilitar la identificación de números, lo que demostraba una sensibilidad incipiente hacia este colectivo. Sin embargo, la nueva función en los dispositivos táctiles supone un salto cualitativo.
Dado que ahora los usuarios no tienen que depender de la asistencia de nadie más para pagar, ganando así en autonomía e independencia. Además, gracias a la colaboración de la ONCE, CaixaBank se ha asegurado de diseñar un sistema que realmente responda a las necesidades de sus clientes con discapacidad visual.
Un cambio que radica en el bienestar del cliente
Otro hito destacado en el compromiso de la entidad con la accesibilidad es la emisión de tarjetas en braille. Desde que se lanzó la primera tarjeta Visa con código de lectoescritura Braille en mayo de 2022, la entidad ya cuenta con un parque de 4.000 tarjetas activas.
Esto permite que el cliente identifique de forma sencilla su tarjeta y confirme su uso adecuado en los comercios o cajeros. La combinación de datáfonos adaptados y tarjetas con braille refuerza la estrategia de CaixaBank de convertirse en un referente en inclusión financiera.
Asimismo, CaixaBank ha anunciado el despliegue de un servicio de videointerpretación en lengua de signos que se extenderá a toda la red de oficinas en el primer trimestre de 2025. Si bien la iniciativa arrancó como un proyecto piloto en unas 120 sucursales a finales del año 2024, se pretende cubrir todo el territorio nacional en poco tiempo.
Garantizando que los usuarios con discapacidad auditiva reciban la misma calidad de atención y servicio. Estas novedades se enmarcan en la voluntad de la entidad de ofrecer soluciones a diversos colectivos con necesidades específicas.
Al incorporar tecnología, accesibilidad y usabilidad, CaixaBank no solo moderniza sus procesos, sino que acerca la banca a quienes históricamente han enfrentado más barreras. Con un enfoque global, la entidad catalana confirma su ambición de ir más allá de la simple adaptación, promoviendo un modelo de banca verdaderamente inclusiva.