La cancelación de un vuelo puede arruinar tus planes y generar inconvenientes. Es importante conocer tus derechos como pasajero en España y la Unión Europea. A continuación, te explico los pasos que debes seguir para reclamar y obtener las compensaciones que te corresponden.
En primer lugar, dirígete al mostrador de la aerolínea o a su personal en el aeropuerto. Solicita información sobre las causas de la cancelación y las opciones que te ofrecen. Tienes derecho a elegir entre el reembolso del billete, un transporte alternativo lo antes posible o un vuelo en una fecha posterior que te convenga.
La aerolínea debe proporcionarte asistencia mientras esperas. Esto incluye comidas y bebidas en función del tiempo de espera, alojamiento si es necesario pasar la noche y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Si no te ofrecen esta asistencia, guarda los recibos de los gastos que realices para reclamarlos posteriormente.
Compensación económica
Además, puedes tener derecho a una compensación económica, según el Reglamento (CE) 261/2004. El monto varía entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Sin embargo, la aerolínea puede eximirse de pagar si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o huelgas ajenas a la compañía.
Para solicitar la compensación, presenta una reclamación formal a la aerolínea. Hazlo por escrito, detallando los hechos y adjuntando copias de los documentos necesarios, como el billete, la tarjeta de embarque y los recibos de gastos. Es recomendable enviar la reclamación por correo certificado o a través de los canales oficiales de la compañía.
Si la aerolínea no responde en un plazo razonable o rechaza tu reclamación, puedes acudir a las autoridades competentes. En España, puedes presentar una queja ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Este organismo puede mediar en el conflicto y emitir un informe sobre tu caso.
También tienes la opción de acudir a los tribunales para reclamar tus derechos. En este caso, es aconsejable contar con el asesoramiento de un abogado especializado en derecho aéreo o de consumo. Él te ayudará a valorar la viabilidad de la demanda y a representarte durante el proceso judicial.
No te duermas, cumple los plazos
Recuerda que los plazos para reclamar son importantes. En general, dispones de cinco años para presentar una demanda en España. Sin embargo, es mejor actuar lo antes posible para evitar problemas y facilitar la gestión de las pruebas.
Es fundamental conservar toda la documentación relacionada con el vuelo. Guarda los billetes, tarjetas de embarque, comunicaciones con la aerolínea y recibos de gastos. Esta información será esencial para respaldar tu reclamación y demostrar los perjuicios sufridos.
Si contrataste el vuelo como parte de un viaje combinado, también puedes reclamar a la agencia de viajes. En estos casos, las obligaciones de asistencia y compensación pueden ser compartidas entre la aerolínea y el organizador del viaje.