El BBVA ha lanzado un nuevo mensaje a sus clientes que no ha pasado desapercibido. El banco ha anunciado una medida de seguridad preventiva que puede implicar el bloqueo temporal del uso de tarjetas en compras online. El objetivo es claro: proteger a los titulares ante posibles fraudes digitales.
La entidad financiera ha explicado que esta limitación no es aleatoria ni permanente, sino que se activa únicamente cuando el sistema detecta una actividad sospechosa durante una compra en línea. En ese caso, la tarjeta se bloquea de forma temporal, impidiendo su uso en internet.
No afecta a las compras físicas
El BBVA ha querido tranquilizar a sus usuarios aclarando que la tarjeta seguirá funcionando con normalidad en tiendas físicas y cajeros automáticos. Es decir, si tu tarjeta queda bloqueada para compras online, podrás seguir utilizándola para pagar en supermercados, restaurantes o sacar dinero sin ningún problema.
Este sistema no es exclusivo del BBVA. Se trata de un método de seguridad cada vez más habitual en la banca digital, especialmente ante el aumento de los ciberataques, suplantaciones de identidad y compras fraudulentas que se han disparado en los últimos años.
¿Por qué se activa este bloqueo?
Según informa el propio banco, la decisión de bloquear una tarjeta se toma cuando el sistema detecta una operación inusual. Por ejemplo, si se realiza una compra desde una ubicación desconocida, en una hora poco habitual, o en un comercio online que no coincide con el historial del cliente, el sistema puede activar el bloqueo como medida de precaución.
Este bloqueo evita que los ciberdelincuentes puedan seguir utilizando la tarjeta si han conseguido sus datos. Además, el usuario es alertado inmediatamente para que pueda confirmar si ha sido él quien ha intentado hacer la compra o no.
¿Qué hacer si se bloquea tu tarjeta?
En caso de que el sistema del BBVA bloquee una tarjeta por sospecha de fraude, el cliente tiene varias opciones. Si la operación era legítima, podrá contactar con el banco para confirmar su identidad y reactivar la tarjeta. El proceso suele ser rápido y puede hacerse por teléfono o desde la app del BBVA.
Por el contrario, si el cliente no reconoce la transacción, el banco bloqueará la tarjeta definitivamente y emitirá una nueva, que será enviada por correo a la dirección registrada en la cuenta. De este modo, el titular puede volver a operar con total seguridad y confianza.
Atención al cliente personalizada
Para gestionar este tipo de situaciones, el BBVA pone a disposición de sus clientes el teléfono gratuito 900 102 801 y la posibilidad de hablar con su gestor personal desde la app o en la oficina. La entidad asegura que su prioridad es resolver cualquier incidencia lo antes posible y evitar molestias innecesarias.
Además, el banco insiste en que no hay motivo para alarmarse. Si se aplica un bloqueo de este tipo, se hace en beneficio del cliente, y la medida es temporal hasta que se aclare la operación sospechosa.
Un ejemplo de banca proactiva
Con esta medida, el BBVA se suma a otros bancos que también están reforzando sus sistemas de seguridad digital. En un entorno donde las estafas por internet se han multiplicado, las entidades están obligadas a proteger a sus clientes de forma preventiva.
De hecho, cada vez es más común que los bancos adopten sistemas automáticos de detección de fraudes, similares a los que usan plataformas como Amazon o Netflix para detectar accesos inusuales. La diferencia es que, en este caso, está en juego el dinero del cliente.
Si notas algo raro, actúa rápido
El BBVA recomienda a sus clientes revisar con frecuencia sus movimientos bancarios, activar las notificaciones de operaciones en tiempo real y no compartir nunca los datos de su tarjeta con terceros. También recuerdan que ningún trabajador del banco pedirá claves por teléfono o correo electrónico.
Si algún cliente detecta un bloqueo inesperado en su tarjeta para compras online, no debe preocuparse. Lo más probable es que se trate de una medida de protección automática. Contactar con el banco es la mejor opción para confirmar que todo está en orden y seguir operando con tranquilidad.