Digitalizar los negocios tiene infinidad de beneficios, desde luego, pero también hay que lidiar con la problemática que siempre surge en este mundo. Y cuando aparecen los problemas, porque siempre acaban apareciendo, es fundamental saber reaccionar y solucionar el conflicto cuanto antes mejor, aunque a veces pertenezca a actores externos. Y también estar preparado para dar respuesta a los reclamos de la clientela.
Y esto es lo que le ha ocrruido recientemente a Bonpreu Esclat en uno de sus servicios, el de la gasolinera. La compañía ha reconocido un problema técnico en su aplicación BonpreuEsclat Mobilitat en redes sociales. Esta herramienta, diseñada para facilitar la gestión de pagos de carburantes y puntos de carga eléctrica, sufrió interrupciones recientes.
La incidencia fue señalada públicamente por un cliente que denunció la situación a través de Twitter. "Revisen la app de movilidad que no funciona y expone toda la configuración del sistema en la nube", escribió el usuario. Su mensaje generó una discusión sobre la fiabilidad de servicios digitales en empresas de gran consumo. En respuesta, Bonpreu confirmó que la aplicación no estaba operativa debido a un mantenimiento técnico. "Lamentamos las molestias", publicó la empresa en su cuenta oficial. Además, aseguraron que informarán a los usuarios cuando el servicio esté completamente restaurado.
¿Qué es BonpreuEsclat Mobilitat?
BonpreuEsclat Mobilitat es una aplicación desarrollada por Bonpreu, S.A.U. Su principal función es gestionar el suministro y pago de carburantes en estaciones EsclatOil. También permite realizar pagos en puntos de carga eléctrica para vehículos sostenibles, incentivando la movilidad ecológica.
La app está diseñada para agilizar el proceso de pago sin necesidad de pasar por caja. Los usuarios pueden realizar transacciones directamente desde sus dispositivos móviles. Además, proporciona acceso a descuentos y beneficios exclusivos del programa de fidelización de Bonpreu.
Aplicaciones como BonpreuEsclat Mobilitat representan una evolución en la relación entre empresas y consumidores. Estas herramientas ofrecen comodidad y rapidez, pero también generan dependencia tecnológica. Las interrupciones, aunque sean puntuales, afectan la confianza de los usuarios y su experiencia.
El fallo técnico generó preocupaciones entre los clientes que utilizan esta aplicación para sus transacciones diarias. Algunos usuarios expresaron su frustración en redes sociales, destacando la importancia de una comunicación clara por parte de la empresa. Bonpreu reaccionó rápidamente, informando sobre el problema y la posterior resolución del mismo. "Ya vuelve a estar en funcionamiento", anunció la compañía horas después de confirmar el mantenimiento. Este tipo de problemas subraya la dependencia creciente de los consumidores en herramientas digitales.