En un contexto económico marcado por el envejecimiento poblacional y la creciente digitalización de los servicios financieros, las personas mayores de 65 años se enfrentan a desafíos significativos para gestionar sus finanzas personales. La brecha digital y la necesidad de atención personalizada se han convertido en preocupaciones centrales para este colectivo, que representa una proporción cada vez mayor de la población española.
Según datos recientes, más de cuatro millones de clientes de CaixaBank tienen más de 65 años, lo que posiciona a la entidad como líder en la atención a este segmento demográfico.
En respuesta a estas necesidades, CaixaBank ha desarrollado el programa "CaixaBank Séniors", una iniciativa que busca ofrecer soluciones financieras adaptadas y un servicio personalizado para mejorar la experiencia bancaria de las personas mayores.
Atención personalizada y servicios adaptados
El programa "CaixaBank Séniors" se centra en proporcionar una atención personalizada a través de gestores especializados que comprenden las necesidades específicas de los clientes mayores de 65 años. Estos gestores ofrecen asesoramiento en productos financieros, planificación de la jubilación y gestión del patrimonio, asegurando que los clientes reciban un servicio acorde a sus circunstancias.
Además, el programa incluye servicios adaptados como horarios de atención ampliados en las oficinas, facilitando el acceso a los servicios bancarios sin las restricciones habituales. También se ha implementado una línea telefónica exclusiva para clientes sénior, el 900 365 065, atendida por agentes capacitados para resolver consultas y ofrecer asistencia personalizada.
Para aquellos que prefieren la banca digital, CaixaBank ha desarrollado una serie de recursos educativos y tutoriales diseñados para facilitar el uso de la banca en línea y los cajeros automáticos, promoviendo la autonomía digital entre los clientes mayores.
Productos financieros diseñados para la tercera edad
El programa ofrece una gama de productos financieros específicamente diseñados para las personas mayores, incluyendo:
- Renta Vitalicia: Una opción que permite a los clientes convertir sus ahorros en ingresos mensuales garantizados de por vida, proporcionando estabilidad financiera durante la jubilación.
- MyCard Séniors: Una tarjeta de crédito adaptada que ofrece control total sobre los gastos, con opciones de pago flexibles y herramientas para gestionar las compras de manera sencilla.
- MyBox Protección Séniors: Un servicio de protección personal que ofrece asistencia las 24 horas, los 365 días del año, tanto dentro como fuera del hogar, brindando tranquilidad y seguridad a los clientes y sus familias.
- MyBox Salud Séniors: Un seguro de salud con coberturas completas, diseñado para personas entre 63 y 84 años, que incluye acceso a una amplia red de profesionales y servicios médicos.
- MyBox Decesos Séniors: Un seguro que facilita las gestiones y trámites en caso de fallecimiento, aliviando la carga administrativa y emocional para los familiares.
Compromiso con la inclusión y la formación
CaixaBank ha demostrado un compromiso continuo con la inclusión financiera de las personas mayores. La entidad ha formado a más de 30.000 empleados en atención preferente a este colectivo, asegurando que el personal esté capacitado para ofrecer un servicio empático y eficiente.
Además, se han implementado medidas como la adaptación de los cajeros automáticos para facilitar su uso por parte de los clientes sénior y la organización de sesiones formativas presenciales para fomentar la autonomía en la gestión financiera.
Estas iniciativas reflejan un enfoque integral que combina la atención personalizada con la innovación tecnológica, buscando mejorar la calidad de vida de las personas mayores y garantizar su inclusión en el sistema financiero.