En un contexto donde la inclusión financiera se ha convertido en una prioridad para las entidades bancarias, CaixaBank ha dado un paso significativo al implementar un servicio que responde a las necesidades de un colectivo históricamente desatendido.
SVisual: Un servicio pionero para la comunidad sorda
CaixaBank ha anunciado la finalización del despliegue del servicio de videointerpretación en lengua de signos, denominado SVisual, en todas sus oficinas durante este mes de marzo de 2025. Este servicio, totalmente gratuito, permite a los clientes con discapacidad auditiva recibir información sobre productos y servicios financieros mediante un sistema de videointerpretación simultánea en lengua de signos, facilitado por intérpretes especializados. La iniciativa busca eliminar las barreras de comunicación, mejorar la transparencia y fomentar la autonomía de este colectivo en sus interacciones bancarias.
Los clientes interesados pueden solicitar este servicio a través de un correo electrónico a su gestor o mediante la aplicación CaixaBankNow. Se recomienda realizar la solicitud con 24 a 48 horas de antelación para garantizar la disponibilidad del intérprete.
Compromiso con la accesibilidad y la inclusión financiera
La implementación de SVisual se enmarca en el compromiso de CaixaBank con la accesibilidad y la inclusión financiera. Además de este servicio, la entidad ha adaptado el 88% de sus oficinas para eliminar desniveles y ha incorporado rampas y elevadores. Todos sus cajeros automáticos son accesibles, ofreciendo facilidades visuales, sonoras y táctiles, y más de 8.000 de ellos disponen de vídeos de ayuda en lengua de signos.
Asimismo, CaixaBank ha lanzado, en colaboración con el Grupo Social ONCE, una tarjeta en braille disponible en todas sus oficinas desde noviembre de 2024, facilitando las transacciones financieras a personas con discapacidad visual.
El panorama de la accesibilidad bancaria en España
La iniciativa de CaixaBank se suma a los esfuerzos de otras entidades financieras por mejorar la accesibilidad de sus servicios. Por ejemplo, Banco Santander ha adaptado más del 80% de sus sucursales y está trabajando en incorporar sistemas de videointerpretación en sus oficinas y servicios de atención telefónica para personas sordas.
Por su parte, BBVA ha adaptado las operativas más frecuentes de su aplicación y página web para que puedan ser interpretadas por lectores de voz, facilitando su uso autónomo por personas con deficiencias visuales.
Estas iniciativas reflejan una tendencia creciente en el sector bancario español hacia la inclusión y accesibilidad, reconociendo la importancia de ofrecer servicios financieros adaptados a las necesidades de todos los clientes.