Caixabank, popularmente conocido como La Caixa, es uno de los bancos más importantes del Estado español. Tras la fusión con Bankia, se ha convertido en una gran entidad financiera, junto a BBVA y Santander. Las tres compiten para ganar mercado y conseguir clientes. Con el cambio de sede de Catalunya al País Valencià, se esperaba una pérdida de clientes en Catalunya que no se ha materializado.
CaixaBank ha dado un paso significativo hacia la inclusión financiera al implementar un servicio de videointerpretación en lengua de signos en sus oficinas. Este avance, denominado SVisual, está diseñado para facilitar la comunicación con clientes con discapacidad auditiva, permitiéndoles acceder a información sobre servicios financieros de manera más accesible.
Implementación del servicio SVisual
El servicio SVisual permite que los clientes reciban información financiera a través de un sistema de videointerpretación en tiempo real en lengua de signos. Esto es posible gracias a la intervención de un intérprete especializado. Este sistema garantiza que las interacciones en las sucursales se desarrollen de manera fluida, mejorando la transparencia y fomentando la autonomía de las personas con discapacidad auditiva. Además, reduce la posibilidad de errores derivados de malentendidos en la comunicación.
Acceso y disponibilidad
SVisual es un servicio gratuito que refleja el compromiso de CaixaBank con la accesibilidad y la inclusión financiera. Los clientes interesados pueden solicitar una cita previa enviando un correo electrónico a su gestor o a través de la aplicación CaixaBankNow. Inicialmente, el servicio se ha lanzado como un programa piloto en 120 oficinas de todas las comunidades autónomas. La previsión es extenderlo a toda la red de oficinas de la entidad durante el primer trimestre de 2025.
Colaboración con la Fundación CNSE
Este servicio ha sido desarrollado en colaboración con la Fundación CNSE. Esta entidad es una organización sin ánimo de lucro dedicada a eliminar las barreras de comunicación y mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad auditiva. La Fundación CNSE ha creado soluciones como SVisual para promover la accesibilidad y la inclusión de este colectivo en diversos ámbitos de la sociedad.
Compromiso con la accesibilidad
La implementación de SVisual se suma a otras iniciativas de CaixaBank orientadas a mejorar la accesibilidad en sus servicios. La entidad ha adaptado sus cajeros automáticos para incluir opciones de alto contraste, vídeos informativos en lengua de signos y navegación guiada por voz para personas con discapacidad visual. Además, desde 2022, ofrece tarjetas con código de lectoescritura braille, siendo la primera entidad en España en comercializar este tipo de tarjetas. Gracias a ello, se proporciona a los usuarios con discapacidad visual una experiencia de pago más accesible.
Impacto en la inclusión financiera
Con la introducción de SVisual, CaixaBank refuerza su compromiso con la inclusión financiera, asegurando que todos los clientes puedan acceder a servicios financieros de manera autónoma y sin barreras de comunicación. Esta iniciativa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también establece un precedente en el sector bancario español en términos de accesibilidad e inclusión.
La implementación del servicio de videointerpretación en lengua de signos por parte de CaixaBank representa un avance significativo hacia una banca más inclusiva y accesible para todos.